Поддержка и обслуживание интернет-магазина

Источники бесперебойного питания (ИБП) с запасом по питанию - 60 минут; Аварийный дизель; Двойной ввод электропитания

Система дополнительного охлаждения внутри стоечных шкафов; Контроль температуры внутри всех помещений, гермозоны

24/7 контроль высококвалифицированных системных администраторов

Круглосуточное видеонаблюдение во всех помещениях и серверных комнатах

Современная система пожарной сигнализации с прямым выходом на пожарную часть города; Специальные двери и запорные системы



Что такое техподдержка, и зачем она нужна?

Техническая поддержка сайта – это контроль и обеспечение работоспособности сайта, путем выявления и устранения различных технических проблем.

По сути, сайт представляет собой единую программу, систематизированный набор файлов, и все это должно где-то располагаться. Место, где фактически находится сайт, - это удаленный компьютер, на котором установлены специальные приложения и программы, которые отвечают за работу сайта. Это место и называется хостинг.

Компания, предлагающая услуги хостинга, отвечает перед клиентом лишь за работоспособность сервера, на котором размещён сайт. Собственнику интернет ресурса приходиться самостоятельно решать задачи по сохранению содержимого сайта в результате сбоев, вирусных атак и прочих неприятностей, сопутствующих работе в интернете. При этом есть один любопытный факт – более 90% компаний-хостеров, сами являются арендаторами серверов, зачастую виртуальных, а не физических! То есть эти компании даже не обладают собственным оборудованием, а занимаются перепродажей услуг.

В случае, если хостинг-провайдер вносит изменения в программы или настройки, все это скажется на работе сайта. Чтобы сайт был доступен и дальше, потребуется помощь специалиста. Он перенастроит сайт под изменения хостинг-провайдера.

К тому же, сайт, являющийся программой в своем роде, обладает некоторыми системными требованиями и нуждается в программном обеспечении, отвечающем за его работоспособность. Установка этого обеспечения, а также выполнение необходимых настроек, и есть задача специалиста из техподдержки.

Частыми проблемами в жизни интернет-ресурса являются ошибки в работе серверов и вирусные атаки. В результате сайт выходит из строя, а это значит, что он перестает быть доступным для посетителей. Следовательно, ваша компания теряет покупателей… и не только! Дело в том что, так называемый, аптайм сайта, или, говоря простым языком, доступность сайта, очень сильно влияет на его позиции в поисковых системах. Если поисковый робот часто будет натыкаться на неработающий сайт, позиции этого сайта будут стремительно падать. А если время простоя будет существенным (например, 8 часов в сутки), сайт и вовсе вылетит из индекса поисковых систем.

Как же избежать таких проблем? Очень просто. Нужно постоянно мониторить работоспособность и доступность сайта с помощью специальных программ и оперативно решать возникающие проблемы. И этим тоже занимается специалист техподдержки.

То же самое касается функционала – так называемых скриптов – мини-программ, отвечающих за исполнение интерактивных сценариев – грубо говоря, это то, что заставляет меняться картинку при нажатии на соответствующую кнопку! Пример упрощённый но, тем не менее, отражающий функцию и важность скриптов. Более того, скрипты не должны содержать ошибок – это может окончиться весьма плачевно, к примеру, если на сайте реализована возможность принимать оплату – деньги клиентов могут уйти в неизвестном направлении - поверьте, такое случается значительно чаще, чем можно себе представить.



Когда нужно обращаться в нашу компанию?

Мы работаем только с теми сайтами, которые сделали сами, потому что только в этом случае мы можем быть уверены, что сайт сделан качественно и гарантировать своим клиентам работоспособность их веб-ресурсов.

Наша компания работает с представителями малого и среднего бизнеса, так как мы понимаем, что для сайтов и интернет-магазинов крупных фирм объем задач в десяток раз больше, а потому необходим специалист, работающий с компанией постоянно.


В нашей компании для вас обеспечат поддержку сайта в рабочем состоянии, необходимую модернизацию, устранение сбоев и неполадок. К тому же мы минимализируем возможность клиента сломать свой сайт.


Мы ежедневно делаем резервные сохранения образа сайта на случай непредвиденных сбоев или же вирусных заражений жёстких дисков. Более того, мы сохраняем первоначальный образ сайта на стороннем сервере компании файлообменника, которая так же в обязательном порядке делает backup содержимого своих дата-центров.


Мы гарантируем работоспособность сайта и внимательное отношение к деталям.

Если по какой-то причине Ваш сайт не работал 1 день, мы предоставляем 3 дня бесплатно.
Это выгодное условие действует для всех наших клиентов, вне зависимости от выбранного тарифного плана.

Для всех наших клиентов мы осуществляем контент-поддержку сайтов, вы получаете стабильное наполнение контентом 2-3 страниц вашего сайта (уникальные тексты, обновление информации). Наша компания может предоставить услуги копирайта по договорной цене. Специально для вас наш копирайтер разработает грамотные и интересные тексты со 100% уникальностью. Также вы можете заказать написание SEO-статей для продвижения своего сайта по самым популярным ключевым запросам поисковых систем Яндекс и Google.



Дополнительные услуги

Ничто не стоит на месте: у вас прибавляются новые товары, открываются новые возможности, да и со временем содержимое сайта устаревает. Бизнес подвижен, а сайт – инструмент бизнеса, поэтому тоже должен меняться и совершенствоваться.

Конечно, многие для таких целей нанимают специалистов на неполный рабочий день. Итак, давайте же посмотрим, какими основными знаниями должен обладать такой работник.

Умение работать с текстами. Html-верстка
css (язык программирования для формирования внешнего вида сайта)
основы Photoshop для обработки фото, баннеров и других иллюстраций
внимательность и трудолюбие
скорость выполнения поставленных задач и оперативность

Минимальная зарплата такого специалиста на неполный рабочий день составляет в среднем 20 000 рублей в месяц. Также не следует забывать о том, что для нового сотрудника необходимо организовать рабочее место (стол, стул, компьютер, ПО для компьютера, интернет, телефон), нужно оформить документы. Около 10 000 рублей дополнительной уйдет на выплату отчислений и налогов. В итоге за год работы сотрудника работодатель потратит около 360 000 рублей. К тому же, на плечи работодателя ложится оплата больничных, отпускных, декретных (если сотрудник – девушка). Чаще всего на неполный рабочий день устраиваются студенты ВУЗов, получается, что работника нужно будет еще и «провожать» в учебный отпуск на время сессии, а на его место искать временного исполнителя.


Безусловно, штатный специалист просто необходим компаниям, имеющим крупные сайты, нуждающиеся в ежедневном обновлении, или интернет-магазины с внушительным списком позиций.

Но если вы – владелец небольшого интернет-магазина или сайта, не требующего постоянных обновлений, вы можете обратиться в нашу компанию. Наша компания предоставляет своим клиентам дополнительные услуги по наполнению и изменениям на сайте, не связанным с программированием и дизайном из расчета 2000 руб/час.

За те же деньги, то есть за 30 000 рублей в месяц, мы можем сделать очень многое для вашего сайта. Например, наполнить небольшой интернет-магазин, отредактировать иллюстрации, фото, подготовить и разместить тексты, в том числе и SEO-статьи, которые позволят вашему сайту оказаться в топе поисковых систем. Наши копирайтеры будут по необходимости добавлять свежий и действительно уникальный контент на страницы вашего сайта, созданный не программами для размножения текстов, а грамотными и опытными авторами. Причём их работа будет связана с исполнением рекомендаций SEO специалистов, точно умеющих высчитать и определить необходимые уровни оптимизации страниц сайта в поисковых системах.